Обратный звонок
График работы:
Пн - Пт с 09:30 до 17:00
Подобрать товар
Подобрать по параметрам:
Категории
  • Аксессуары
  • Браслеты
  • Броши
  • Колье
  • Кольца
  • Подвески
  • Крестики
  • Сережки
  • Цепи
Доставка
по всей Украине
Питання і відповіді
Загальні питання
Де знаходиться виробництво Ювелірної Фабрики "Мальва"?
Виробництво Ювелірної Фабрики «Мальва» знаходиться у м. Вінниця за адресою Максима Шимка, 52А.
Як мені обрати обручку/перстень, не знаючи розміру?
Точно визначити потрібний розмір, за допомогою спеціального пристрою, вам допоможуть наші продавці в магазинах за адресами:

м. Львів, проспект Шевченка 26, магазин «Мальва»
м. Вінниця, вул. Соборна 43, магазин «Мальва»
м. Хмельницький, вул. C. Бандери 2А, ТРЦ "ОАЗИС», 1-й поверх «Мальва»
м. Ямпіль, вул. Свободи 140, магазин «Мальва»
м. Могилів Подільский, вул. Київська 18, магазин «Діамант»
м. Ладижин, вул.Строителей 15, ТЦ «Европейський» відділ «Мальва»
м. Гайсин, вул.1Мая 70А, ТЦ «Европейский» відділ «Мальва»


Де можна отримати достовірну інформацію про ювелірний виріб?
Вся інформація знаходиться на бірці ювелірного виробу. На бірці мають бути зазначені:
Назва виробу, наприклад «кільце»;
Артикул - спеціальне позначення, яке використовується виробником;
Метал та його проба, наприклад «золото 585»;
Розмір виробу, наприклад, «17.5»;
Маса виробу – «3.48 гр.»
На звороті бирки вказані характеристики вставок, наприклад «2 бр., 57 кр., 0.19 кт., 4/6», що означає:
У виробі 2 діаманти, огранювання діамантів кругла 57 граней, загальна вага діамантів 0.19 карат, характеристика діамантів 4/6 (4-колір, 6-чистота)
Бірка кріпиться до виробу спеціальною ниткою з пломбою, що унеможливлює заміну виробу або бірки. Бірка є офіційним сертифікатом заводу виробника на цей ювелірний виріб.
Чи можу я замовити індивідуальний виріб на замовлення?
Так, ми можемо виготовити за вашими ескізами будь-який ювелірний виріб.
Чи можете Ви зробити ремонт ювелірних виробів?
Так, ми можемо виконати ремонт, полірування та пайку ювелірних виробів.
Через який час після оформлення замовлення на сайті я зможу отримати виріб?
Після того, як Ви оформите замовлення, протягом 1 робочого дня Вам зателефонує менеджер для уточнення деталей та підтвердження замовлення. За наявності виробів термін доставки складає 1-3 робочі дні з моменту підтвердження замовлення менеджером.
Доставка і оплата
Як ви доставляєте вироби у міста де немає фірмого магазину «МальВа»?
Ми користуємося послугами кур'єрської служби "Спецзв'язок" для великих замовленнь та Новою Поштою для звичайних.  
Як оплатити?
Ми приймаємо готівковий та безготівковий розрахунок через будь-який зручний для Вас банк.
Гарантія і сервісне обслуговування
Як я можу бути впевнений(а), що ювелірний виріб, який я купую, належної якості?
Паспортом на ювелірний виріб є проба, яка встановлюється Державною пробірною палатою України на кожному виробі. Додатково, кожен виріб комплектується біркою, де також підтверджується проба виробу, вага та вставка з дорогоцінного, напівдорогоцінного або каменю органічного походження. Наявністю бірки виробник гарантує справжність виробу.
Вироби з великими діамантами від 0,5 карат і вище комплектуються гемологічними сертифікатами на камінь, що підтверджують його характеристики та пропорції. Крім того, після виробництва кожен виріб проходить три етапи перевірки у відділі товарного контролю, щоб виключити дефекти.
Чи можна повернути виріб якщо він не підійшов?
На жаль, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», а саме ст.9 п.1, це неможливо. Ювелірні вироби входять до переліку непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну. Це закріплено у постанові Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994р. № 172 (Додаток №3). Інші твердження є прямим порушенням закону.
Чи є у Вас гарантія на ювелірні вироби?
Так. Якщо ви знайшли заводський брак на виробі, ми можемо його відремонтувати. У випадку, якщо виріб зазнав механічного впливу – ремонт відбувається після ювелірної експертизи.
Золото і ювелірні прикраси
Чому відрізняються ціни на вироби з дорогоцінним камінням?
Ціноутворення залежить від характеристик каменю - чим характеристики каменю вищі, тим вища вартість виробу.
Золото якої проби використовується у ваших виробах?
Ювелірні вироби від ЮФ "Мальва" виготовляються із золота 585 проби та 750 проби.
Від чого залежить колір ваших виробів?
Ювелірні вироби виготовляються із золота трьох кольорів: червоного, білого, лимонного. Колір золота залежить від вмісту доданих металів. Золото 585 проби складається з 58,5 частин (%) золота та частин 41,5 лігатури (41.5%). Лігатура використовується різна: у червоному золоті – переважно мідь; у білому золоті - паладій та нікель; у лимонному – цинк або срібло.
Чи темніє біле золото? Воно чимось вкрите?
Всі ювелірні вироби із білого золота від ЮФ "Мальва" мають свій унікальний (платиновий) відтінок, який згодом не темніє. За бажанням покупця ми родимо вироби із білого золота. Родій є одним із найбільш рідкісних та дорогоцінних металів. Покривається для створення візуального ефекту та презентабельності прикраси, а також для захисту від корозії та подряпин.
Як зрозуміти, чи підходить підвіска чи хрестик за вагою для ланцюжка?
Вага підвіски повинна бути меншою за вагу ланцюжка в 2 рази. Існують плетіння, для яких підвіска не підходить за фізичними властивостями чи стилістикою.
Чи можна носити прикраси по не знімаючи?
Купуючи ювелірні вироби від ЮФ «Мальва», слід дотримуватися правил експлуатації ювелірних виробів. Для запобіганням подряпинам та деформуванню слід уникати взаємодії виробу з хімічними сполуками, зберігати окремо від інших виробів, не носити під час перенесення великовагових предметів, занять спортом. Прикраси необхідно знімати під час відвідування спортзалу, басейну, сауни. На ювелірні прикраси негативно впливає солона вода.
Як правильно доглядати за ювелірними виробами?
Для правильного догляду за ювелірними прикрасами необхідно використовувати спеціальну косметику, зберігати окремо від інших виробів, уникати взаємодії виробу з хімічними сполуками, не носити під час перенесення великовагових предметів, занять спортом для уникнення подряпин та деформування. Прикраси необхідно знімати під час відвідування спортзалу, басейну, сауни. На ювелірні прикраси негативно впливає солона вода.
Якщо кільце, яке було замовлено, не підійде за розміром, чи можу його обміняти на потрібний розмір?
На жаль, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», а саме ст.9 п.1, це не можливо. Ювелірні вироби входять до переліку непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну. Це закріплено у постанові Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994р. № 172 (Додаток №3). Інші твердження є прямим порушенням закону.

Проте є послуга зміни розміру.
Чому на деякі каблучки з діамантами коштуют дуже мало, там не діаманти, а уламки діаманта?
У ювелірні вироби уламки діамантів не закріплюють, закріплюють хоч і маленькі за діаметром, але повноцінно ограновані алмази, тобто діаманти. Це заявлено на бірці з характеристиками виробу.