FAQ - Мальва
Обратный звонок
График работы:
Пн - Пт с 09:30 до 17:00
Подобрать товар
Подобрать по параметрам:
Категории
  • Аксессуары
  • Браслеты
  • Броши
  • Колье
  • Кольца
  • Подвески
  • Крестики
  • Серьги
  • Цепи
Доставка
по всей Украине
Часто задаваемые вопросы и ответы
Общие вопросы
Где находится производство Ювелирной Фабрики «Мальва» ?
Производство Ювелирной Фабрики «Мальва» находится в г. Винница, по адресу Максима Шимка, 52А.
Как мне купить кольцо, не зная размера ?
Наиболее точно определить нужный размер, с помощью специального прибора-кольцемера, вам помогут наши продавцы в магазинах по адресам:
г. Ямполь, ул. Свободы 140, магазин «Мальва»
г. Могилев Подольский, ул. Киевская 18, магазин «Диамант»
г. Ладыжин, ул.Строителей 15, ТЦ «Европейский» отдел «Мальва»
г. Гайсин, ул.1Мая 70А, ТЦ «Европейский» отдел «Мальва»
г. Львов, ул.Шпитальная 1, ТЦ «Магнус», 3-й этаж отдел «Мальва»
г. Хмельницкий, ул. C. Бандеры 2А, ТРЦ "ОАЗИС», 1-й этаж «Мальва»
г. Винница, ул. Соборная  43, магазин «Мальва»
Где можно получить достоверную информацию про ювелирное изделие ?
Вся информация находится на бирке ювелирного изделия. На бирке должны быть указаны:
Наименование изделия, например «кольцо»;
Артикул - специальное обозначение, используемое производителем;
Металл и его проба , например «золото 585»;
Размер изделия, например «17.5»;
Масса изделия - «3.48 гр.»
На обратной стороне бирки указаны характеристики вставок, например «2 бр.,57 кр.,0.19 кт.,4/6», что означает:
В изделии 2 бриллианта, огранка бриллиантов круглая 57 граней, общий вес бриллиантов 0.19 карат, характеристика бриллиантов 4/6 (4-цвет, 6-чистота)
Бирка крепится к изделию специальной ниткой с пломбой, исключающую возможность подмены изделия или бирки. Бирка является официальным сертификатом завода изготовителя на данное ювелирное изделие.
Могу ли я заказать индивидуальное изделие под заказ ?
Да, мы можем изготовить по вашим эскизам любое ювелирное изделие.
Можете ли Вы произвести ремонт ювелирных изделий ?
Да, мы можем произвести ремонт, полировку, пайку ювелирных изделий.
Через какое время после оформления заказа на сайте я смогу получить изделие ?
После того как Вы оформите заказ, в течении 1 рабочего дня Вам позвонит менеджер для уточнения деталей и подтверждения заказа. При наличии изделий срок доставки составляет 1-3 рабочих дня с момента подтверждения заказа менеджером.
Доставка и оплата
Как вы доставляете ювелирные изделия в город, где нет вашего магазина?
Мы отправим Вам изделие с помощью курьерской службы "Спецсвязь" в ваш город.
Какие виды оплаты у вас есть?
Мы принимаем наличный, безналичный расчет, через любой удобный для Вас банк.
Гарантия и сервисное обслуживание
Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, которое я приобретаю, надлежащего качества?
Паспортом на ювелирное изделие является проба, которая устанавливается Государственной Пробирной палатой Украины, на каждом изделии. Дополнительно, каждое изделие комплектуется биркой, где так же подтверждается проба изделия, вес и вставка из драгоценного, полудрагоценного или камня органического происхождения. Наличием бирки производитель гарантирует подлинность изделия.
Изделия с крупными бриллиантами от 0,5 карат и выше, комплектуются геммологическими сертификатами на камень, подтверждающими его характеристики и пропорции. Кроме того, после производства, каждое изделие проходит три этапа проверки в отделе товарного контроля, чтобы максимально исключить заводские дефекты.
Возможно ли вернуть изделие, если оно не подошло?
К сожалению, согласно закону Украины «О защите прав потребителей», а именно ст.9 п.1 это невозможно. Ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Это закреплено в постановлении Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 р. № 172 (Додаток №3). Иные утверждения являются прямым нарушением закона.
Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?
Да. Если Вы обнаружили заводской брак на изделии, мы можем вам его отремонтировать. В случае, если изделие подвергалось механическим воздействиям - ремонт происходит после ювелирной экспертизы.
Золото и ювелирные украшения.
Почему отличаются цены на изделия с драгоценными камнями?
Ценообразование зависит от характеристик камня - чем характеристики камня выше, тем выше стоимость изделия.
Металл какой пробы используется в ваших изделиях?
Ювелирные изделия изготавливаются из золота 585 пробы и 750 пробы.
От чего зависит цвет золота ваших изделий?
Ювелирные изделия изготавливаются из золота трех цветов: красного, белого, лимонного. Цвет золота зависит от содержания добавленных металлов. Золото 585 пробы состоит из 58,5 частей (%) золота и от лигатуры (41.5%). Лигатура используется разная: в красном золоте - преимущественно медь; в белом золоте - палладий и никель; в лимонном - цинк или серебро.
Темнеет ли белое золото? Оно чем-то покрыто?
Все ювелирные изделия из белого золота от ЮФ "Мальва" имеют свой уникальный (платиновый) оттенок, который со временем не темнеет. По желанию покупателя мы родируем изделия из белого золота. Родий является одним из наиболее редких и драгоценных металлов. Покрывается для создания визуального эффекта и презентабельности украшения, а так же для защиты от коррозии и царапин.
Как понять, подходит ли подвеска или крестик по весу для цепочки?
Вес подвески должен быть меньше веса цепочки в 2 раза. Существуют плетения, для которых подвеска не предназначена по физическим свойствам или стилистике.
Можно ли носить украшения постоянно, не снимая?
Приобретая ювелирные изделия от ЮФ «Мальва» следует придерживаться правил эксплуатации ювелирных изделий. Для избегания царапин и деформирования следует избегать взаимодействия изделия с химическими соединениями, хранить отдельно от других изделий, не носить при перенесении тяжеловесных предметов, занятий спортом. Украшения необходимо снимать при посещении спортзала, бассейна, сауны. На ювелирные украшения негативно воздействует соленая вода.
Как правильно ухаживать за ювелирными изделиями?
Для правильного ухода за ювелирными украшениями необходимо использовать специальную косметику, хранить отдельно от других изделий, избегать взаимодействия изделия с химическими соединениями, не носить при перенесении тяжеловесных предметов, занятий спортом для избегания царапин и деформирования. Украшения необходимо снимать при посещении спортзала, бассейна, сауны. На ювелирные украшения негативно воздействует соленая вода.
Если кольцо, которое было заказано, не подойдет по размеру, могу ли я его обменять на нужный размер?
К сожалению, согласно закону Украины «О защите прав потребителей», а именно ст.9 п.1 это не возможно. Ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Это закреплено в постановлении Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 р. № 172 (Додаток №3). Иные утверждения являются прямым нарушением закона.
Почему на некоторые кольца с бриллиантами подозрительно низкая цена, там не бриллианты, а осколки бриллианта?
В ювелирные изделия осколки бриллиантов не закрепляют, закрепляют хоть и маленькие по диаметру, но полноценно ограненные алмазы, то есть бриллианты. Это заявлено на бирке с характеристиками об изделии.